Politica de Confidențialitate
Data ultimei actualizări: 02.12.2025
1. Introducere
Biletescu ține serios confidențialitatea datelor tale. Această politică explică cum colectăm, utilizăm, protejăm și partajăm informațiile tale personale. Te rugăm să citești cu atenție și contactează-ne dacă ai întrebări.
2. Informații pe care le Colectăm
Colectăm următoarele tipuri de informații:
👤 Informații de Identificare Personală
- Nume complet: Pentru identificare și emiterea biletelor
- Adresă email: Pentru comunicare și trimiterea biletelor
- Număr de telefon: Pentru notificări și suport
- Data nașterii: Pentru verificarea vârstei (dacă este necesar)
- Adresă: Pentru facturare și livrare (dacă este cazul)
🔐 Informații de Cont și Autentificare
- Parola: Stocată criptat cu algoritmi de securitate avansați
- Token de sesiune: Pentru menținerea autentificării
- Preferințe de cont: Setări personalizate, notificări
- Istoric de login: Pentru securitate și detectarea activităților suspecte
💳 Informații de Plată
- Date de card: Procesate securizat prin furnizori certificați PCI-DSS (nu stocăm datele complete)
- Adresă de facturare: Pentru emiterea facturilor fiscale
- Istoric tranzacții: Pentru evidență contabilă și suport
- Metode de plată salvate: Token-uri securizate (nu datele reale ale cardului)
🎫 Informații despre Comenzi și Bilete
- Bilete cumpărate: Detalii evenimente, număr bilete, categorie
- Istoric comenzi: Data, preț, status comandă
- Coduri QR bilete: Pentru validare la intrarea în eveniment
- Preferințe evenimente: Categorii favorite, alerte pentru evenimente
🖥️ Informații Tehnice și de Utilizare
- Adresă IP: Pentru securitate și prevenirea fraudei
- Tip browser și dispozitiv: Pentru optimizarea experienței
- Pagini vizitate: Pentru analiza comportamentului și îmbunătățiri
- Timp petrecut pe site: Pentru măsurarea engagement-ului
- Referrer (sursa accesului): Pentru optimizarea campaniilor de marketing
- Locație geografică aproximativă: Pentru recomandări de evenimente locale
🍪 Cookies și Date Stocate Local
- Cookies esențiale: Pentru funcționarea site-ului
- Cookies de analiză: Google Analytics pentru statistici
- Cookies de marketing: Pentru publicitate personalizată
- Local Storage: Preferințe, coș de cumpărături, cache
- Session Storage: Date temporare pentru sesiunea curentă
Pentru detalii complete, consultă Politica de Cookies
3. Cum Utilizăm Informațiile Tale
Utilizăm datele tale pentru:
- Procesarea comenzilor și plăților
- Trimiterea biletelor și confirmărilor
- Furnizarea suportului clienți
- Îmbunătățirea serviciului și a site-ului
- Trimiterea de newsletter-e și oferte speciale (dacă ai consimțit)
- Protecția împotriva fraudei și activităților ilegale
4. Protecția Datelor
Biletescu utilizează măsuri de securitate avansate pentru a proteja datele tale:
- Criptare SSL/TLS pentru transmisii
- Criptare a parolelor în baza de date
- Firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor
- Acces restricționat la datele sensibile
5. Partajarea Datelor
Biletescu nu vinde datele tale. Cu toate acestea, putem partaja informații cu:
- Organizatori de evenimente: Detalii pentru participarea la eveniment
- Furnizori de plăți: Pentru procesarea plăților securizate
- Furnizori de email: Pentru trimiterea confirmărilor
- Autorități legale: Dacă este necesar conform legii
6. Drepturile Tale
Conform regulamentelor europene (GDPR), ai drepturile de:
- Acces: Să primești copia datelor tale
- Corectare: Să corectezi informații inexacte
- Ștergere: Să ceri ștergerea datelor (in anumite condiții)
- Portabilitate: Să ceri datele în format portabil
- Retragere consimțământ: Pentru newsletter-e și marketing
7. Stocarea și Retenția Datelor
🗄️ Unde Stocăm Datele Tale
Datele tale sunt stocate în mai multe locații pentru funcționarea optimă a serviciului:
- Servere cloud securizate: Baza de date principală cu toate informațiile contului
- Browserul tău (Local Storage): Preferințe, coș de cumpărături, token de autentificare
- Cookies: Date de sesiune și preferințe (vezi Politica de Cookies)
- Servere de backup: Copii de siguranță criptate pentru recuperare în caz de incident
- Furnizori terți: Servicii de email, plăți, analiză (cu acorduri de confidențialitate)
⏱️ Cât Timp Păstrăm Datele
Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:
- Date de cont activ: Până la ștergerea contului sau inactivitate de 3 ani
- Istoric comenzi și bilete: 5 ani pentru conformitate fiscală și contabilă
- Date de plată (token-uri): Până la expirarea cardului sau ștergerea de către utilizator
- Cookies și Local Storage: Conform duratelor specificate în Politica de Cookies
- Loguri de securitate: 12 luni pentru detectarea și prevenirea fraudei
- Date de marketing: Până la retragerea consimțământului sau 2 ani de inactivitate
🗑️ Ștergerea Datelor
După anularea contului sau la cererea ta:
- Datele personale vor fi șterse în termen de 30 de zile
- Datele necesare pentru conformitate legală vor fi arhivate și șterse după perioada legală obligatorie
- Datele anonimizate pot fi păstrate pentru statistici (fără identificare personală)
- Cookies și Local Storage pot fi șterse manual din browserul tău oricând
⚠️ Notă importantă: Anumite date (facturi, tranzacții) trebuie păstrate conform legislației fiscale românești pentru minimum 5 ani și nu pot fi șterse complet până la expirarea acestei perioade.
8. Cookies
Biletescu utilizează cookies pentru a-ți îmbunătăți experiența. Poti controla cookies-urile prin setările browserului. Anumite cookies sunt esențiale pentru funcționarea site-ului.
9. Contact și Plângeri
Dacă ai întrebări sau dorești să exerciți drepturile tale de date, contactează-ne:
Email: privacy@biletescu.ro
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor din România.