Centru de Ajutor

1. Dreptul de Retur

Conform Directivei Europene 2011/83/UE, ai dreptul de a renunța la o achiziție în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a trebui să justifici motivul (cu excepții menționate mai jos).

2. Exclusiuni de la Retur

Dreptul de retur NU se aplică pentru:

• Bilete pentru evenimente care au deja loc
• Bilete achiziționate cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment
• Bilete modificate, deteriorate sau utilizate parțial
• Bilete pentru care a fost retrasă accesul la codul QR
• Bilete vândute ca "nerambursabile" (în conformitate cu politica organizatorului)

3. Cum Cerí o Rambursare

Pentru a cere o rambursare, urmează acești pași:

1. Loghează-te în contul tău pe Biletescu
2. Mergi la "Comenzile mele"
3. Selectează biletul pe care dorești să-l returnezi
4. Apasă pe "Cere retur" și completează formularul
5. Primești confirmarea pe email

4. Rambursare și Taxe

Atunci când rambursăm, revenim cu:

• Prețul biletului în întregime
• Taxele de procesare pe care le-ai plătit (NU se rambursează)
• Plata se efectuează în același mod în care ai plătit (card, etc.)
• Rambursarea poate dura 5-10 zile lucratoare

5. Anularea Evenimentului

Dacă evenimentul este anulat complet, Biletescu va rambursa:

• 100% din prețul biletului
• 100% din taxele de procesare
• Rambursare automată fără a trebui să ceri

6. Schimbarea Datei/Locației Evenimentului

Dacă organizatorul schimbă data sau locația:

• Primești notificare pe email
• Poți accepta noua dată/locație
• Poți cere rambursare 100%
• Dacă nu răspunzi în 7 zile, biletul e mutat automat la noua dată

7. Bilete Transferate

Dacă biletul a fost transferat la altcineva:

• Numai proprietarul original poate cere retur
• Trebuie furnizate dovezi ale transferului
• Rambursarea se face pe contul original

8. Disputa de Rambursare

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru referitor la retur:

• Contactează-ne la support@biletescu.ro
• Furnizează dovezi (confirmări de email, etc.)
• Vom revizui cererea în termen de 10 zile
• Poti apela la serviciile de rezolvare alternativă (ADR/ODR)

9. Contact

Pentru întrebări despre returile și rambursările, contactează-ne la: support@biletescu.ro